Subscription Commitment

DR Flow subscriptions are billed in advance for the selected monthly or annual billing period. By purchasing a paid subscription, you receive access to the subscribed plan for that billing period. Subscription fees are generally non-refundable once billed, except as described in this policy or where required by law.

No Refunds for Unused Time

We do not provide refunds or credits for unused time, partial billing periods, unused features, unused storage, failure to use the service, downgrades after renewal, or cancellation after a billing period has started. If you cancel, the subscription normally remains available until the end of the paid billing period.

Refunds We May Approve

We may approve a refund only when a billing issue or legal requirement justifies it. Eligible cases may include:

• a duplicate charge for the same account and billing period;
• an incorrect charge caused by a DR Flow or payment-provider error;
• an unauthorized or unintended charge that is verified as a billing error;
• a material service delivery failure caused by DR Flow that prevents access to the paid service and cannot reasonably be corrected;
• a refund that is required by applicable law or by Paddle's buyer terms.

Cases That Are Not Eligible

Refunds are not provided for change of mind, lack of expected business results, dissatisfaction after using the service, failure to cancel before renewal, accidental plan selection after checkout confirmation, account inactivity, or removal of users, files, or organizations after a charge has already been completed.

How to Request a Refund Review

Contact DR Flow support or Paddle support with the billing account email, transaction date, plan purchased, and a short explanation of the billing issue. We may request additional information to verify the charge and determine whether it qualifies under this policy.

Requests should be submitted as soon as possible after the charge. Delayed requests may be harder to verify and may be denied unless law requires otherwise.

Approved Refunds

If a refund is approved, it will normally be returned to the original payment method through the payment provider. Refunded subscriptions, plan changes, or billing periods may be cancelled, downgraded, or adjusted, and related access or account limits may be updated accordingly.

Chargebacks and Disputes

Please contact support before opening a chargeback so we can review the billing issue. We may suspend or restrict access while a payment dispute, chargeback, fraud review, or failed payment is pending.

Legal Rights

Nothing in this policy limits refund, cancellation, or consumer rights that cannot be waived under applicable law. If Paddle is the merchant of record for a transaction, Paddle's buyer terms and legal obligations may also apply.

Contact

For questions about this Refund Policy, use the support contact associated with your DR Flow workspace or the App Contact Email listed for DR Flow in the Meta App Dashboard.

Compromisso da Subscription

As subscriptions do DR Flow são cobradas antecipadamente pelo período mensal ou anual selecionado. Ao contratar uma subscription paga, você recebe acesso ao plano contratado por esse período de cobrança. As cobranças de subscription geralmente não são reembolsáveis depois de cobradas, exceto conforme descrito nesta política ou quando exigido por lei.

Sem Reembolso por Tempo Não Usado

Não fornecemos reembolsos ou créditos por tempo não usado, períodos parciais, funcionalidades não usadas, storage não usado, falta de uso do serviço, downgrades após renovação ou cancelamento depois que um período de cobrança já começou. Se você cancelar, a subscription normalmente permanece disponível até o fim do período pago.

Reembolsos Que Podemos Aprovar

Podemos aprovar um reembolso somente quando um problema de cobrança ou exigência legal justificar. Casos elegíveis podem incluir:

• cobrança duplicada para a mesma conta e período de cobrança;
• cobrança incorreta causada por erro do DR Flow ou do provedor de pagamento;
• cobrança não autorizada ou indesejada verificada como erro de cobrança;
• falha material de entrega do serviço causada pelo DR Flow que impeça o acesso ao serviço pago e não possa ser razoavelmente corrigida;
• reembolso exigido por lei aplicável ou pelos termos de comprador da Paddle.

Casos Não Elegíveis

Reembolsos não são fornecidos por mudança de ideia, ausência de resultados comerciais esperados, insatisfação após uso do serviço, falta de cancelamento antes da renovação, seleção acidental de plano após confirmação do checkout, inatividade da conta ou remoção de usuários, arquivos ou organizações depois que a cobrança já foi concluída.

Como Solicitar Análise de Reembolso

Entre em contato com o suporte do DR Flow ou da Paddle informando o e-mail da conta de cobrança, data da transação, plano contratado e uma breve explicação do problema de cobrança. Podemos solicitar informações adicionais para verificar a cobrança e determinar se ela se qualifica nesta política.

As solicitações devem ser enviadas o quanto antes após a cobrança. Solicitações tardias podem ser mais difíceis de verificar e podem ser negadas, salvo quando a lei exigir o contrário.

Reembolsos Aprovados

Se um reembolso for aprovado, ele normalmente será devolvido ao método de pagamento original por meio do provedor de pagamento. Subscriptions, mudanças de plano ou períodos de cobrança reembolsados podem ser cancelados, rebaixados ou ajustados, e o acesso ou os limites da conta podem ser atualizados conforme necessário.

Chargebacks e Disputas

Entre em contato com o suporte antes de abrir um chargeback para que possamos analisar o problema de cobrança. Podemos suspender ou restringir o acesso enquanto uma disputa de pagamento, chargeback, análise de fraude ou falha de pagamento estiver pendente.

Direitos Legais

Nada nesta política limita direitos de reembolso, cancelamento ou direitos do consumidor que não possam ser renunciados sob a lei aplicável. Se a Paddle for o merchant of record de uma transação, os termos de comprador e obrigações legais da Paddle também poderão se aplicar.

Contato

Para dúvidas sobre esta Política de Reembolso, use o contato de suporte associado ao seu workspace do DR Flow ou o e-mail de contato do app listado para o DR Flow no Painel de Apps da Meta.